Ras Al Khaimah & Dubai Turu / 3 Gece Konaklama

YURT DIŞI TURLARINDA İPTAL, İADE, DEĞİŞİKLİK VE SÖZLEŞMENİN FESHİ ŞARTLARI

Madde 2.1 – Ödemeler ve İade Usulü

2.1.1. Tur bedelinin tamamı, kayıt anında ödenir. Tur bedelinin tamamı ödenmeden rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz.
2.1.2. Herhangi bir nedenle eksik bakiye olmasına rağmen rezervasyon yapılmış ise, Katılımcı, kayıt tarihinden itibaren paket turun tüm bedelinden sorumludur.
2.1.3. Rezervasyon bedelinin eksik ödenmesi durumunda, Alogezi rezervasyonu iptal edebilir ve iptal nedeniyle doğan tüm zararları Katılımcı’dan talep edebilir.
2.1.4. Katılımcı’nın sözleşmenin iptalini talep etmesi halinde, iptal ve iade koşulları uygulanır.
2.1.5. Alogezi’nin kendi adına taksitli satışı bulunmamaktadır; satışlar peşin kabul edilir. Tanıtımlarda belirtilen taksitlendirmeler, Katılımcı’nın bankası ile kendi arasında yapılan kampanyalar ve kredi kartı sözleşmeleri kapsamındadır.
2.1.6. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde; taksit sayısı, erken ödeme, taksit azaltma vb. işlemler, Katılımcı ile ilgili banka arasında olup, Alogezi bu süreçlere müdahil değildir.
2.1.7. Katılımcı, kredi kartı ile taksitli aldığı hizmeti iptal ettirdiğinde ve Alogezi tarafından iade hakkı doğduğunda; Alogezi, tahsil ettiği bedeli yalnızca aynı kredi kartına iade eder. Bundan sonraki tüm süreç banka ile Katılımcı arasında yürür; Alogezi’nin ödeme şekline müdahale imkânı veya sorumluluğu yoktur.
2.1.8. Taksitli ödemelerin iadesinde, banka kuralları geçerlidir; banka tarafından ödemelerin taksitli olarak karta iade edilmesi halinde Alogezi’nin ayrıca bir yükümlülüğü yoktur.
2.1.9. Paket tur bedeli yabancı para cinsinden belirlenmiş olabilir. Türk Lirası olarak ödeme yapılması halinde, ödeme tarihindeki kur esas alınır.
2.1.10. İade ve iptal durumlarında ödemeler, nasıl yapıldıysa aynı yöntemle iade edilir. Ödeme Türk Lirası yapıldıysa, iade de rezervasyon tarihindeki Türk Lirası bedeli üzerinden yapılır; Katılımcı kur farkı talep edemez.

Madde 2.2 – Fiyat Değişiklikleri

2.2.1. Alogezi, kural olarak satılan paket turun fiyatını sonradan artırmaz. Ancak aşağıdaki hallerde, paket tur bedelinin %5’ini geçmeyecek şekilde fiyat değişikliği yapabilir:

• Döviz kurunda olağandışı değişiklikler,
• Yakıt giderlerindeki olağandışı artışlar,
• Liman, havaalanı vb. yerlerde tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerdeki artışlar.
  2.2.2. Fiyat değişikliğinin gerekçesi ve hesaplama yöntemi, tur hareket tarihinden en az 20 (yirmi) gün önce Katılımcı’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir.

Madde 2.3 – Sözleşmenin Esaslı Unsurlarında Değişiklik

2.3.1. Paket turun başlamasından önce, Katılımcı’dan kaynaklanmayan nedenlerle sözleşme içeriğinde esaslı değişiklikler yapılması gerektiğinde, Alogezi bu değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkilerini Katılımcı’ya derhal bildirir.
2.3.2. Sözleşmenin esaslı unsurlarından birinin değişmesi halinde Katılımcı;

• Yapılan değişikliği kabul etme,
• Eşit veya daha yüksek değerde bir başka paket tura fark ödemeden katılma,
• Daha düşük değerde bir paket tura katılıp aradaki fiyat farkının iadesini talep etme,
• Herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme
  seçimlik haklarından birini kullanabilir.
  2.3.3. Bu sebeple sözleşmeden dönülmesi halinde, Alogezi, dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren Katılımcı’nın ödemiş olduğu tüm bedeli, herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç 14 (ondört) gün içinde iade eder.

Madde 2.4 – Paket Turun Alogezi Tarafından İptali

2.4.1. Alogezi’nin Katılımcı’dan kaynaklanmayan sebeplerle, paket turun başlamasından önce turu iptal etmesi halinde Katılımcı, Madde 2.3.2’de belirtilen seçimlik haklarını kullanabilir.
2.4.2. Asgari katılım şartının sağlanamaması nedeniyle yapılan iptallerde de aynı haklar geçerlidir.

Madde 2.5 – Sözleşmenin Eksik İfası

2.5.1. Katılımcı, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksikliği, derhal Alogezi’ye veya yetkili temsilcisine bildirmekle yükümlüdür.
2.5.2. Eksikliğin giderilmemesi durumunda, Katılımcı sözleşme bedelinden indirim talep edebilir.
2.5.3. Paket tur başladıktan sonra Alogezi’nin önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceğinin anlaşılması halinde, Alogezi Katılımcı’ya ilave maliyet getirmeyen eşdeğer alternatif düzenlemeler sunar ve sunulan hizmet ile sözleşmedeki hizmet arasındaki farkı tazmin eder.
2.5.4. Katılımcı, önerilen alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Bu durumda;

• Alogezi’nin ücret talep etme hakkı sona erer,
• Yapılmış ödemeler, sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde iade edilir.
  2.5.5. Ancak Alogezi, o ana kadar ifa ettiği hizmetler için Katılımcı’dan, hizmetten faydalanılan oranda uygun bir karşılık talep edebilir.
  2.5.6. Sözleşmeden dönülmesi halinde Alogezi veya aracısı, Katılımcı’nın paket tura başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir noktaya ücretsiz naklini sağlamak ve zorunlu konaklama olması durumunda makul konaklama giderlerini karşılamakla yükümlüdür.

Madde 2.6 – Sorumluluktan Kurtulma Halleri

2.6.1. Aşağıdaki durumlarda Alogezi, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Sözleşmeye aykırılığın Katılımcı’nın kusurundan kaynaklanması,
• Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışının bulunması,
• Mücbir sebebin varlığı,
• Alogezi’nin, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir olayın meydana gelmesi,
• Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle turun iptal edilmesi ve iptalin tur başlangıcından en az 20 (yirmi) gün önce Katılımcı’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmiş olması.
  2.6.2. Bu hallerde dahi Alogezi ve/veya temsilcileri, Katılımcı’nın zor durumda kalması halinde hızlı şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.

Madde 2.7 – Katılımcının Tur Düzenini Bozması

2.7.1. Katılımcı’nın;

• Turun düzenini bozacak,
• Diğer katılımcıların huzurunu kaçıracak,
• Rehbere, personele veya diğer katılımcılara karşı kötü davranış, hakaret veya tehdit içeren tavırlar sergilemesi,
• Tur programını engelleyecek ve kişilere zarar verme riski taşıyan davranışlarda bulunması
  durumunda, Alogezi Katılımcı’nın turdan çıkarılmasını talep edebilir.
  2.7.2. Bu durumda Alogezi’nin herhangi bir iade veya tazmin yükümlülüğü yoktur; tur bedelinin tamamı Katılımcı’dan tahsil edilmiş kabul edilir.

Madde 2.8 – Sözleşmenin Devri

2.8.1. Katılımcı’nın tura devam etmesinin mümkün olmaması halinde, hizmetin alındığı acenta/tedarikçi kuruluşun onayı ile, turun başlamasından en az 7 (yedi) gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmesini, paket tur açısından geçerli tüm koşulları sağlayan üçüncü bir kişiye devredebilir.
2.8.2. Sözleşmeyi devreden ve devralan, Alogezi veya aracısına karşı bakiye tutarın ve devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludur.
2.8.3. Bu masraflar makul olmalı ve her durumda Alogezi’nin gerçekte katlandığı maliyeti aşmamalıdır.
2.8.4. Uçaklı turlarda, havayolu şirketinin değişikliğe onay vermemesi halinde, ilk bilet bedelleri iade edilmez; devralan katılımcı, kendi adına yeni bilet almak zorundadır.
2.8.5. Yurt dışı turlarda, vize işlemi tamamlanmış olan katılımcının vize bedelleri kesinlikle iade edilmez.
2.8.6. Paket turu devralan katılımcı, kendi vize sorumluluğundan bizzat sorumludur. Vizelerinin bulunmaması veya başvuruya rağmen tur başlangıcına kadar vize alınamaması durumunda, Alogezi’nin herhangi bir sorumluluğu yoktur; tur bedelinin tamamı devreden ve/veya devralandan tahsil edilir.
2.8.7. Sözleşme devri; ilgili havayolu ve otellerin değişiklik koşulları çerçevesinde yapılabilir.

Madde 2.9 – Erken Rezervasyon ve Özel Dönem Satışlarının İptal Edilememesi

2.9.1. Erken rezervasyon, özel dönem (yılbaşı, sömestr, bayram vb.) ve promosyonlu dönemlerde satın alınan konaklama, ulaşım, transfer vb. hizmetler iptal edilemez.
2.9.2. Katılımcı, “iptal edilemez” ibaresi bulunan fiyatlarla yaptığı rezervasyonlarda, iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılamayacağını bilerek ve kabul ederek hizmeti satın almış sayılır.
2.9.3. Bu tür rezervasyonlara “İptal Garanti” hizmeti sunulmaz.

Madde 2.10 – Mücbir Sebep

2.10.1. Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen ve ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin veya her ikisinin sözleşme kapsamındaki borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmesini veya zamanında ifasını imkânsızlaştıran haller mücbir sebep olarak kabul edilir.
2.10.2. Mücbir sebep halleri, özellikle ve sınırlı olmamak üzere;

• Birinci dereceden akrabalarda (anne, baba, eş, çocuk, kardeş) ölüm veya ağır hastalık (doktor raporu ile),
• Doğal afetler,
• Savaş ve savaş ihtimali,
• Pandemi
  gibi durumlardır. İşbu sözleşmede mücbir sebep halleri tahdidi olarak sayılmıştır.
  2.10.3. Mücbir sebebin sözleşmenin gerçekleşmesine engel olması durumunda, bu durumu yaşayan taraf, diğer tarafa durumu derhal yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
  2.10.4. Mücbir sebep nedeniyle Katılımcı sözleşmenin feshini talep ederse, Alogezi (Satıcı/Sağlayıcı) bedelin iadesi için gerekli tüm çabayı gösterir.
  2.10.5. Mücbir sebeplerin varlığında Katılımcı iptal talebinde bulunduğu takdirde, Alogezi, hizmeti satın aldığı veya aracılık ettiği kişi ya da kuruluşlardan alabildiği tutarı, vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler düşüldükten sonra Katılımcı’ya iade eder.
  2.10.6. Alogezi, tedarikçilerden ve üçüncü kişilerden alamadığı bedellerin iadesinden sorumlu tutulamaz.

Madde 2.11 – Standart İptal Koşulları ve Sözleşmenin Katılımcı Tarafından Feshi

2.11.1. Katılımcı, fesih talebini Alogezi’ye veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek suretiyle sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.
2.11.2. Paket turun başlangıcından en az 30 (otuz) gün önce yapılan fesih bildirimlerinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın Katılımcı’nın ödediği bedel iade edilir.
2.11.3. Uçak biletlerinin iadesi, ilgili havayolunun iptal koşullarına göre gerçekleştirilir. Havayolunun iade etmediği tutarlar Katılımcı’ya iade edilmez.
2.11.4. Tur başlangıcına 29–15 gün kala yapılan iptal taleplerinde, konaklama bedelinin %35’i iade edilir (yani %65 kesinti uygulanır).
2.11.5. Tur başlangıcına 14 gün ve daha az süre kala yapılan iptal talepleri kabul edilmez; Katılımcı’nın iade talep etme hakkı yoktur.
2.11.6. Yukarıda belirtilen iptal koşulları yalnızca konaklama bedeli için geçerlidir. Konaklama dışında ayrıca satın alınan ulaşım (uçak, otobüs, transfer vb.) hizmet bedellerinin iadesi yoktur.

Madde 2.12 – Mücbir Sebep Nedeniyle Katılımcı Tarafından Fesih

2.12.1. Katılımcı’nın gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle, paket turun başlamasına 30 (otuz) günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde;

• Ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler,
• Tedarikçi firmalara (oteller, havayolları vb.) yapılan ödemeler,
• Uçak, gemi ve otobüs firmalarına yapılan ödemeler,
• Üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller
  hariç olmak üzere herhangi bir kesinti yapılmaksızın Katılımcı’nın ödediği tutar iade edilir.
  2.12.2. Tedarikçilerden iadesi yapılamayan bedeller Katılımcı’ya iade edilmez.
  2.12.3. Bedel iadeleri, fesih bildiriminin Alogezi’ye ulaşmasından itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde Katılımcı’ya yapılır.

Madde 2.13 – Tüketici Haklarından Feragat Edilememesi (Sorumsuzluk Kaydı)

2.13.1. Sözleşme metninde veya ayrı bir belgede, Katılımcı’nın yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanmaktan feragat ettiğine dair ya da Alogezi’nin yasal yükümlülüklerini ortadan kaldıran veya sınırlayan kayıtlar geçersizdir.
2.13.2. Katılımcı, yürürlükteki Tüketici Mevzuatı’ndan doğan haklarını kullanma konusunda hiçbir şekilde kısıtlanamaz.

Madde 2.14 – İhtilafların Çözümü

2.14.1. İşbu sözleşmeden doğacak tüm uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
2.14.2. Taraflar; Tüketici Mahkemeleri, Tüketici Hakem Heyetleri ve yasa ile yetkili kılınan diğer mercilerin yetkili olduğunu kabul ederler.
2.14.3. Katılımcı; şikâyet ve itirazları hakkında başvurularını, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, mal veya hizmeti satın aldığı yerdeki ya da ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne yapabilir.

Madde 2.15 – Konaklama Vergisi

2.15.1. 5/12/2019 tarihli ve 7194 sayılı Kanun ile 6802 sayılı Gider Vergileri Kanunu’nda yapılan düzenlemeler ve ilgili mevzuat uyarınca konaklama vergisi uygulanmaktadır.
2.15.2. Konaklama vergisinin oranı halihazırda %2 olup, Cumhurbaşkanı bu oranı bir katına kadar artırmaya, yarısına kadar indirmeye ve bu sınırlar içinde farklı oranlar belirlemeye yetkilidir.
2.15.3. Konaklama vergisinin mükellefi, konaklama hizmetlerinin sunulduğu tesisi fiilen işletenlerdir (otel/işletme).
2.15.4. Konaklama vergisi, Alogezi’nin satış fiyatlarına/paket tur sözleşme bedellerine dahil değildir.
2.15.5. Otel/işletme sahibi, bu vergiyi misafirden giriş esnasında doğrudan tahsil eder. Katılımcı, bu vergiyi ödemekle yükümlüdür.